תקנון ותנאי שימוש – אגדורה
כללי
האתר מופעל ע"י “אגדורה”, עוסק מורשה מס’ 214825960, כתובת רשומה: רשפון הכפר 1 (להלן: “החברה”). התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות, ומיועד לכל המגדרים. מחירי המוצרים כוללים מע״מ כחוק. תמונות באתר להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלים או אי־דיוקים בתום לב. החברה אינה מתחייבת למלאי של כל הדגמים בכל עת. החברה רשאית לשנות מבצעים/הטבות/תקנון/מחירים ללא הודעה מוקדמת. הגרסה המחייבת של התקנון היא זו שהייתה בתוקף במועד הרכישה בפועל. השימוש באתר כפוף לתקנון ולהוראות כל דין בישראל. האתר לשימוש פרטי לרכישה בלבד. אין להעתיק/לשכפל/להפיץ ללא אישור בכתב. סימני מסחר וזכויות יוצרים באתר בבעלות החברה. קישור או הטמעה באתר אחר דורשים אישור בכתב.
כשירות משפטית
השימוש מיועד לבני 18 ומעלה, בעלי כשרות משפטית, המתגוררים בישראל. ברכישה באתר, המשתמש מצהיר כי מסר מידע נכון ומדויק.
שיפוט
יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית – בתי המשפט במחוז תל־אביב.
קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר (טקסטים, תמונות, קוד, עיצובים, סימני מסחר וכו’) שמורות לחברה. אין לעשות בהם שימוש ללא אישור בכתב.
אחריות המוצרים
המוצרים לשימוש ביתי; מיוצרים מראש; אינם מותאמים אישית. בשלב זה לא ניתנת אחריות מסחרית מעבר לזכויות הקבועות בדין. אם מצוינת אחריות יצרן/יבואן – תחול לפי תנאיה.
6. מדיניות החזרות והחלפות – 30 יום
6.1 החזרת מוצר אפשרית אך ורק כשהוא חדש לחלוטין, לא נעשה בו כל שימוש, ללא שריטות, נזק או סימני בלאי, ובאריזתו המקורית והשלמה.
6.2 כל הפעלה או שימוש במוצר—לרבות חימום על כל סוגי הכיריים, חשיפה לכל מקור חום/אנרגיה, חיבור לחשמל או כל שימוש תפעולי אחר—ייחשבו שימוש מלא. מוצר שנעשה בו שימוש לא ניתן להחזרה.
6.3 קריעת האריזה המקורית, פגיעה בניילונים פנימיים, אי-המצאות כל האביזרים/מסמכים הנלווים, או כל מצב שאינו “חדש לחלוטין” – יפסלו את ההחזרה.
6.4 ההחזרה תתואם מראש במייל info@agadura.co.il או ב-WhatsApp. החזרת מוצר ללא תיאום מראש לא תתקבל, והחברה לא תחויב לאסוף או לשמור את המוצר.
6.5 החזרת המוצר הינה באחריות הלקוח ועל חשבונו, אלא אם בחר בשירות האיסוף של החברה.
6.6 ניתן להזמין שירות איסוף מטעם החברה בעלות עדכנית (נכון למועד פרסום תקנון זה – 35 ₪ למשלוח חזרה).
6.7 בגין כל החזרה ינוכו דמי ביטול עד 5% מערך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם – בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
6.8 ההרחבה ל-30 יום היא הטבה וולונטרית של החברה מעבר לחובה שבדין (14 יום); אותם ניכויים יחולו גם בימים 15–30.
6.9 במבצעי 1+1 או בהנחות כמות: החזר יינתן בהתאם למחיר בפועל של המוצר שנותר בידי הלקוח לאחר ביטול ההנחה שניתנה בעסקה בשל הכמות, ללא כל פרשנות אחרת.
6.10 אם הוחזרו פריטים במועדים שונים, תחול עלות החזרה נפרדת לכל משלוח חזרה בפועל.
6.11 מוצרים שאינם בני החזרה לפי דין – לא יתקבלו.
6.12 כברירת מחדל, החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך המועד הקבוע בדין ובניכוי הסכומים האמורים. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין ולנהלי אימות וזיהוי, לאשר החזר באמצעי אחר.
6.13 החברה רשאית להגביל או למנוע החזרות חוזרות מצד לקוח מסוים במקרה של חשד לשימוש לרעה במדיניות ההחזרות, לרבות הגבלת הטבת 30 הימים לעסקה ראשונה בלבד, אלא אם צוין אחרת.
6.14 מוצר שנשלח לחברה לבדיקה לצורך החזרה ולא עמד בתנאי ההחזרה – הלקוח רשאי לקבלו חזרה, בכפוף לתשלום עבור משלוח חוזר אליו (בנוסף לעלות המשלוח שכבר שילם עבור שליחת המוצר לחברה).
6.15 מבלי לגרוע מהוראות הדין, החברה רשאית לסרב לקבל החזרה שאינה עומדת בתנאי תקנון זה או בדרישות הדין, לרבות במקרה של חשד לשימוש לרעה במדיניות ההחזרות.
7. מדיניות ביטולי עסקה
7.1 ביטול עסקה מרחוק בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר בפועל – לפי חוק הגנת הצרכן.
7.2 אם העסקה טרם נשלחה – יינתן החזר כספי; החברה רשאית לקזז עלויות סליקה אם חלו בפועל.
7.3 אם ההזמנה נמסרה לשילוח/נמסרה ללקוח – ינוכו דמי ביטול (עד 5% או 100 ₪ – הנמוך) וכן עלות המשלוח חזרה בפועל (אם נבחר שירות האיסוף – 35 ₪).
7.4 במקרים בהם ההזמנה כללה מספר מוצרים והלקוח מחזיר חלק מהם, ההחזר יתבצע בהתאם למחיר בפועל של המוצר שנותר, ללא ההנחה שניתנה בשל הכמות, ללא כל פרשנות אחרת.
7.5 ביטולי עסקה/החזרות שלא עומדים בתנאים – יידחו.
8. מוצר פגום או לא תואם
8.1 על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. במקרה של פגם או אי־התאמה להזמנה, יש לדווח על כך לחברה עד שני ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בפועל.
8.2 ברוב המקרים, ההכרעה אם מוצר הוא פגום או לא תואם תינתן כבר בשלב הפנייה של הלקוח, על בסיס מידע, תמונות או סרטונים שיספק הלקוח.
8.3 במידה והחברה תראה צורך בבדיקה פיזית של המוצר, היא תדרוש את החזרתו. הבדיקה תבוצע ע"י צוות מוסמך מטעם החברה, תוך תיעוד כתוב וצילומי. חוות דעתו תהיה סופית ומחייבת.
8.4 ההכרעה הסופית תינתן אך ורק על-ידי החברה, לאחר בדיקה סבירה ומקצועית.
9. משלוחים
9.1 אספקה לכתובות בישראל בלבד. זמני אספקה משוערים: עד הבית 5–8 ימי עסקים; אקספרס 1–5; נקודת איסוף 5–8. זמני האספקה הם משוערים בלבד ואיחור מכל סיבה שהיא לא יזכה את הלקוח בפיצוי כספי או אחר.
9.2 ייתכנו משלוחים ממחסן חו״ל; במקרה כזה יוצג מראש זמן אספקה מעודכן.
9.3 המשלוחים עשויים להתעכב מכל סיבה שהיא, לרבות עומסים, תקלות לוגיסטיות, כוח עליון או גורמים חיצוניים, והחברה לא תישא בכל אחריות בגין עיכוב זה, בין אם היה צפוי ובין אם לא.
9.4 איסוף עצמי – באישור מראש בלבד (מייל/WhatsApp/טלפון).
9.5 אי-איסוף משלוח
במקרה שמשלוח לא נאסף על-ידי הלקוח מנקודת האיסוף והוחזר למחסן החברה, האחריות לאי-האיסוף חלה על הלקוח בלבד. החברה אינה מחויבת להחזיר כספים או לבצע משלוח חוזר באופן אוטומטי. רק אם הלקוח יפנה מיוזמתו אל החברה בתוך 30 ימי עסקים ממועד החזרת המשלוח למחסן, תישקל בקשתו בהתאם למדיניות החברה. כל החלטה בדבר משלוח חוזר, החזר כספי חלקי, זיכוי או כל סעד אחר – תתקבל לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה ואינה מהווה התחייבות מצידה.
10. תשלומים
כרטיסי אשראי (עד 3 תשלומים), Apple Pay, Google Pay, Bit, PayBox, PayPal, העברה בנקאית, מזומן באישור מיוחד. העסקה כפופה לאישור גורמי סליקה, ואישור זה מהווה תנאי מקדמי לביצוע העסקה בפועל. החברה רשאית לבטל הזמנה שלא אושרה.
11. אבטחת מידע ופרטיות
החברה נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לאבטחת המידע הנמסר במסגרת השימוש באתר, ופועלת בהתאם להוראות הדין להגנת הפרטיות בישראל. המידע נשמר ומעובד לצורך פעילותה התקינה של החברה, אספקת השירותים והשלמת עסקאות. ביצוע התשלומים מתבצע באמצעות ספקי סליקה מאובטחים, והחברה אינה שומרת מידע פיננסי רגיש במערכותיה.
12. אחריות כללית, שימוש לקוי והגבלת אחריות
12.1 התמונות באתר להמחשה; ייתכנו הבדלים קלים מהמוצר בפועל.
12.2 שימוש במוצרים (חום/אש/חדים/חשמל/אינדוקציה) מחייב זהירות מלאה ועמידה בהוראות היצרן והחברה.
12.3 האחריות המלאה לשימוש תקין, סביר ובהתאם להוראות – חלה על הלקוח בלבד. כל שימוש שאינו סביר, רשלני או בניגוד להוראות (לרבות שימוש בעוצמת חום לא מתאימה, מגע עם חומרים אסורים, אחסון בתנאים לא נאותים וכיו"ב) – ישלול כל אחריות מצד החברה.
12.4 החברה לא תישא באחריות לנזקי גוף, רכוש, עוגמת נפש או כל נזק ממוני או לא ממוני שנגרם עקב שימוש לקוי, רשלני או בלתי סביר במוצרים.
12.5 האחריות לא תחול במקרה של פגיעה עצמית או נזק שנגרם לצד שלישי כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להנחיות.
13. מבצעים והנחות
אין כפל מבצעים והנחות אלא אם צוין אחרת. בהחזרת מוצר שנרכש במבצע – הזיכוי לפי המחיר ששולם בפועל, ובכפוף לביטול ההנחה שניתנה בשל הכמות אם הוחזר חלק מהפריטים.
14. יצירת קשר
שירות לקוחות: info@agadura.co.il או WhatsApp 050-4647584 (מענה בכתב, בימי עסקים).